Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Gebühren, die direkt an TDAC Assist für unseren optionalen Service aus TDAC-Prüfung, Vorbereitung, Einreichungs-Zeitplanung und Support gezahlt werden. Sie ist Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie gilt nicht für Gebühren Dritter, einschließlich Fluggesellschaften, Banken, Zahlungsanbietern, Versicherern, Unterkunftsanbietern oder Behörden.

Unsere Servicegebühr ist keine Behördengebühr. Der Kauf unseres Services ist optional, und eine Zahlung garantiert weder ein TDAC-Ergebnis noch die Einreise nach Thailand.

2. Anfragen vor der offiziellen Einreichung

Sie können eine Bestellung jederzeit stornieren und eine volle Rückerstattung erhalten, bevor wir die betreffende TDAC über den offiziellen Kanal einreichen. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellreferenz und der für die Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse; siehe „So beantragen Sie eine Rückerstattung“ unten.

Eine Stornierung wird wirksam, wenn wir sie bestätigen. Wenn Sie eine Anfrage senden, während eine Einreichung läuft, prüfen wir den Bestellstatus umgehend. Wurde die TDAC noch nicht eingereicht, gilt die Regel der vollen Rückerstattung. Wurde sie bereits eingereicht, gilt der Abschnitt „Nach der Einreichung“.

3. Anfragen nach der offiziellen Einreichung

Sobald eine TDAC über den offiziellen Kanal eingereicht wurde, ist die Kernleistung erbracht. Ein Sinneswandel nach der Einreichung wird daher einzelfallbezogen geprüft und nicht automatisch erstattet.

Wenn unser wesentlicher Fehler eine fehlerhafte Einreichung verursacht hat — etwa weil wir von Ihnen korrekt bereitgestellte Informationen geändert oder Angaben eingereicht haben, die nicht Ihrem freigegebenen Antrag entsprachen — können Sie eine der folgenden Abhilfen wählen:

• wir korrigieren die TDAC und reichen sie ohne zusätzliche Servicegebühr erneut ein, soweit das offizielle Verfahren dies zulässt; oder
• wir erstatten die TDAC-Assist-Servicegebühr für den betroffenen Reisenden bzw. die betroffene Bestellung vollständig.

Wir können angemessene Informationen anfordern, um den Fall zu untersuchen. Dies beschränkt nicht etwaige zwingende gesetzliche Rechte, die Ihnen zustehen.

4. Situationen, die möglicherweise keinen Anspruch auf Rückerstattung begründen

Wir prüfen Anliegen fair, aber nach einer Einreichung besteht in der Regel kein Rückerstattungsanspruch, wenn das Problem entsteht aus:

• Informationen, die ungenau, unvollständig, veraltet waren oder sich nach Ihrer Übermittlung geändert haben;
• Ihrem Versäumnis, rechtzeitig auf eine angemessene Rückfrage zu antworten;
• einer geänderten, stornierten, verpassten oder nicht berechtigten Reise;
• einer Entscheidung, Ablehnung, Verzögerung, Regeländerung, Störung oder sonstigen Handlung einer Behörde, Fluggesellschaft, eines Zahlungsanbieters oder eines anderen Dritten;
• Ihrem Versäumnis, Einreise-, Pass-, Visa-, Gesundheits-, Beförderungs- oder sonstige Reiseanforderungen zu erfüllen; oder
• einem Umstand außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle, nachdem wir den Service mit angemessener Sorgfalt erbracht haben.

Wir erheben keine staatliche TDAC-Gebühr. Wenn ein Dritter einen separaten Betrag berechnet, unterliegt dieser Betrag der eigenen Richtlinie des Dritten und kann von uns nicht erstattet werden.

Doppelte Zahlungen und Abrechnungsfehler

Wenn Sie glauben, für denselben Reisenden und dasselbe Servicelevel doppelt belastet worden zu sein, kontaktieren Sie uns umgehend. Nach Überprüfung des Duplikats erstatten wir die doppelte TDAC-Assist-Belastung. Bei einer nicht autorisierten Belastung wenden Sie sich umgehend an Ihren Kartenherausgeber und informieren Sie auch uns, damit wir den Fall untersuchen können.

5. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Refund request“ und geben Sie an:

• Ihre Bestellreferenznummer;
• den Namen des Hauptreisenden;
• die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse; und
• eine kurze Beschreibung des Anliegens oder Problems.

Senden Sie zu Ihrer Sicherheit keine vollständigen Passbilder, vollständigen Kartennummern oder Kartenprüfnummern per E-Mail. Wir können ausreichende Informationen anfordern, um die Bestellung zu verifizieren und die Daten der Reisenden zu schützen.

6. Zeitrahmen und Methode der Rückerstattung

Wir bemühen uns, Rückerstattungsanfragen innerhalb von zwei Werktagen zu bestätigen. Nach Genehmigung werden Rückerstattungen nach Möglichkeit auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Wir bemühen uns, eine genehmigte Rückerstattung innerhalb von fünf bis zehn Werktagen auszuführen; Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns nach Möglichkeit, bevor Sie einen Zahlungsstreit eröffnen. Wir bemühen uns nach Treu und Glauben, das Problem schnell zu lösen. Diese Bitte beschränkt nicht Ihr Recht, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren oder gesetzliche Rechte auszuüben.

7. Änderungen und Fragen

Wir können diese Richtlinie für künftige Bestellungen aktualisieren. Das obige Gültigkeitsdatum kennzeichnet die aktuelle Version. Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung oder zu dieser Richtlinie wenden Sie sich an [email protected].