De un vistazo
Usamos los datos necesarios para prestar la asistencia que usted solicita. No vendemos datos personales. Las imágenes de pasaporte usadas con nuestro escáner en el dispositivo se procesan en su navegador y ese escáner no nos las envía. Sin embargo, para presentar una TDAC en su nombre debemos tratar los datos de viaje y de pasaporte que usted introduce o proporciona en su solicitud.
1. Quién es responsable de sus datos
A efectos de esta Política, «TDAC Assist», «nosotros», «nos» y «nuestro» designan al proveedor privado de asistencia TDAC identificado en su proceso de compra y en la confirmación del pedido. Somos el responsable del tratamiento de los datos personales que recopilamos para operar este sitio web y prestar nuestro servicio. Puede contactar a nuestro equipo de privacidad en [email protected].
Esta Política se aplica a los datos personales tratados a través de este sitio web, durante un pedido y durante la prestación de nuestro servicio. No se aplica a sitios web o servicios de terceros, incluidos el portal oficial de la TDAC y el proveedor de pagos, cada uno de los cuales tiene su propio aviso de privacidad.
2. Datos personales que recopilamos
Los datos que recopilamos dependen de cómo utilice el servicio. Pueden incluir:
- Datos de contacto y del pedido: su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, referencia del pedido, nivel de servicio seleccionado, estado del pago y comunicaciones con nosotros.
- Datos del viajero y del documento: nombre completo de cada viajero, nacionalidad, género, fecha de nacimiento, número de pasaporte, fecha de caducidad del pasaporte y otros datos necesarios para la solicitud de la TDAC.
- Datos de viaje: fecha de llegada, punto de entrada, información del vuelo, alojamiento, dirección en Tailandia e historial de viajes reciente que usted envíe.
- Datos técnicos y de uso: información básica del dispositivo, del navegador, dirección IP e información de seguridad o diagnóstico que puedan tratar nuestro sitio web, alojamiento y sistemas de prevención de fraude.
- Datos de pago: token de pago, estado de la transacción e información limitada relacionada con el pago proporcionada por nuestro procesador de pagos. No almacenamos intencionadamente números completos de tarjetas de pago ni códigos de seguridad.
Proporcione únicamente la información necesaria para su asistencia TDAC. Si proporciona información de otro viajero, debe tener autoridad para hacerlo y, cuando sea necesario, informarle sobre esta Política.
Escáner de pasaportes
Nuestra herramienta opcional de escaneo de pasaportes utiliza reconocimiento óptico de caracteres en su navegador para leer la zona de lectura mecánica de una imagen que usted elija. Esa herramienta no envía la imagen escaneada a TDAC Assist. Los datos introducidos en el formulario solo se nos envían si usted decide continuar con la solicitud. Debe comprobar los resultados antes de enviarlos.
3. Cómo y por qué usamos los datos personales
Utilizamos los datos personales para:
- configurar, confirmar y prestar el servicio de asistencia solicitado;
- revisar y preparar la información, presentar una TDAC en su nombre cuando esté autorizado y enviar actualizaciones del servicio;
- procesar el pago, prevenir el fraude, proteger nuestros sistemas y resolver incidencias de soporte;
- cumplir obligaciones legales, hacer valer nuestros términos y establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; y
- mejorar la fiabilidad, accesibilidad y seguridad de nuestro sitio y servicio.
Cuando la normativa de protección de datos exige una base jurídica, generalmente tratamos los datos porque es necesario para ejecutar nuestro contrato con usted o para tomar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato; porque tenemos un interés legítimo en operar un servicio seguro y fiable y prevenir el fraude; porque debemos cumplir obligaciones legales; o, cuando proceda, porque usted ha dado su consentimiento. Puede retirar el consentimiento cuando este sea la base del tratamiento, pero ello no afecta al tratamiento ya realizado y puede afectar a nuestra capacidad de prestar el servicio.
No vendemos datos personales ni los usamos para perfiles publicitarios. No tomamos decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o igualmente significativos para usted.
5. Conservación
Conservamos los registros de solicitudes y viajeros solo durante el tiempo necesario para la finalidad para la que se recopilaron. Nuestro período operativo normal de conservación es de 90 días después de la fecha de llegada correspondiente. Podemos conservar información limitada durante más tiempo cuando sea necesario para gestionar un reembolso, una disputa, un asunto de fraude o seguridad, cumplir obligaciones contables o legales, o hacer valer nuestros acuerdos. Los registros de pago se conservan de conformidad con la ley aplicable y los requisitos de nuestro proveedor de pagos.
Los borradores del formulario pueden guardarse en el almacenamiento local de su navegador para que pueda retomar una solicitud. Permanecen en su dispositivo hasta que borre los datos del navegador o el sitio los elimine tras completar un pedido. Consulte «Cookies y almacenamiento local» más abajo.
6. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger los datos personales, incluidos controles de acceso y la limitación del acceso al personal y a los proveedores con una necesidad de servicio. Ningún sistema de transmisión o almacenamiento por internet es completamente seguro. Utilice una conexión segura, proteja el acceso a su cuenta de correo y contáctenos de inmediato si sospecha un uso no autorizado de los datos de su pedido.
7. Cookies y almacenamiento local
Nuestro sitio puede usar almacenamiento técnico esencial, incluido el almacenamiento local, para recordar una solicitud parcialmente completada y mantener la funcionalidad del sitio. No usamos este almacenamiento para vender datos personales ni crear perfiles publicitarios. Puede borrar o bloquear el almacenamiento local en la configuración de su navegador; hacerlo puede impedirle retomar una solicitud guardada.
8. Sus derechos de privacidad
Según dónde viva y con sujeción a la ley aplicable, puede tener derecho a pedirnos que:
- confirmemos si tratamos sus datos personales y le demos acceso a ellos;
- corrijamos datos inexactos o incompletos;
- eliminemos datos, o restrinjamos ciertos tratamientos o nos opongamos a ellos;
- proporcionemos los datos en un formato portátil cuando proceda; y
- retiremos el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
Para hacer una solicitud, envíe un correo a [email protected] desde la dirección de correo usada en su pedido e incluya su referencia. Es posible que debamos verificar su identidad y autoridad antes de actuar, especialmente cuando la solicitud se refiera a los datos de otro viajero. Responderemos dentro del plazo exigido por la ley aplicable. También puede tener derecho a reclamar ante la autoridad de protección de datos competente de su lugar de residencia o trabajo, incluida una autoridad de control del EEE o del Reino Unido cuando proceda.
9. Menores y solicitudes de grupo
Nuestro sitio no está dirigido a menores que actúen por su cuenta. Un padre, tutor u otro adulto autorizado debe proporcionar la información de un viajero menor de edad. Si cree que se han enviado datos de un menor sin la autoridad adecuada, contáctenos de inmediato para que podamos revisar la solicitud.
10. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestro servicio, la ley o nuestras prácticas de datos. La fecha de «Última actualización» en la parte superior identifica la versión más reciente. Si los cambios son sustanciales, proporcionaremos un aviso adicional cuando la ley lo exija.
11. Contacto
Para preguntas, solicitudes de privacidad o inquietudes, escriba a [email protected]. No envíe imágenes de pasaporte ni datos completos de tarjetas de pago por correo electrónico ordinario. Incluya su referencia de pedido cuando la tenga para que podamos ayudarle de forma segura y rápida.