Política de Reembolsos

1. Alcance de esta Política

Esta Política de Reembolsos se aplica a las tarifas pagadas directamente a TDAC Assist por nuestro servicio opcional de revisión, preparación, gestión de plazos de presentación y soporte de la TDAC. Forma parte de nuestros Términos del Servicio. No se aplica a cargos realizados por terceros, incluidos aerolíneas, bancos, proveedores de pago, aseguradoras, proveedores de alojamiento o autoridades gubernamentales.

Nuestra tarifa de servicio no es una tasa gubernamental. La compra de nuestro servicio es opcional y el pago no garantiza un resultado de la TDAC ni la entrada en Tailandia.

2. Solicitudes realizadas antes de la presentación oficial

Puede cancelar un pedido y recibir un reembolso completo en cualquier momento antes de que presentemos la TDAC correspondiente a través del canal oficial. No se requiere motivo. Envíenos un correo con su referencia de pedido y la dirección de correo utilizada en el pedido; consulte «Cómo solicitar un reembolso» más abajo.

Una cancelación es efectiva cuando la confirmamos. Si envía una solicitud mientras una presentación está en curso, comprobaremos el estado del pedido de inmediato. Si la TDAC aún no se ha presentado, se aplica la regla del reembolso completo. Si ya se ha presentado, se aplica la sección «Después de la presentación».

3. Solicitudes realizadas después de la presentación oficial

Una vez presentada una TDAC a través del canal oficial, el servicio principal ya se ha prestado. Por ello, un cambio de opinión después de la presentación se revisa caso por caso en lugar de reembolsarse automáticamente.

Si un error material nuestro causó una presentación incorrecta —por ejemplo, si modificamos información correcta que usted proporcionó o presentamos datos que no coincidían con su solicitud aprobada— puede elegir uno de los siguientes remedios:

• corregiremos y volveremos a presentar la TDAC sin cargo de servicio adicional, cuando el proceso oficial lo permita; o
• emitiremos un reembolso completo de la tarifa de servicio de TDAC Assist para el viajero o pedido afectado, según corresponda.

Podemos pedir información razonable para investigar el problema. Esto no limita los derechos legales imperativos que pueda tener.

4. Situaciones que pueden no dar derecho a reembolso

Revisaremos las inquietudes con equidad, pero normalmente no procede un reembolso después de la presentación cuando el problema surge de:

• información inexacta, incompleta, desactualizada o modificada después de que usted la suministrara;
• no responder a tiempo a una solicitud razonable de aclaración;
• un viaje cambiado, cancelado, perdido o no elegible;
• una decisión, denegación, retraso, cambio de normas, interrupción u otra acción de una autoridad gubernamental, transportista, proveedor de pagos u otro tercero;
• el incumplimiento de requisitos de entrada, pasaporte, visado, salud, del transportista u otros requisitos de viaje; o
• una circunstancia fuera de nuestro control razonable después de haber prestado el servicio con el cuidado razonable.

No cobramos ninguna tasa gubernamental de la TDAC. Si un tercero cobra un importe aparte, dicho importe se rige por la política propia de ese tercero y no podemos reembolsarlo.

Pagos duplicados y errores de facturación

Si cree que se le cobró dos veces por el mismo viajero y nivel de servicio, contáctenos de inmediato. Tras verificar el duplicado, reembolsaremos el cargo duplicado de TDAC Assist. Si un cargo no está autorizado, contacte de inmediato con el emisor de su tarjeta e infórmenos también para que podamos investigar.

5. Cómo solicitar un reembolso

Envíe un correo a [email protected] con el asunto «Refund request» e incluya:

• su número de referencia del pedido;
• el nombre del viajero principal;
• la dirección de correo utilizada en el pedido; y
• una breve descripción de la solicitud o del problema.

Por su seguridad, no envíe imágenes completas del pasaporte, números completos de tarjeta ni códigos de seguridad por correo electrónico. Podemos pedir la información suficiente para verificar el pedido y proteger los datos de los viajeros.

6. Plazos y método de reembolso

Procuramos acusar recibo de las solicitudes de reembolso en un plazo de dos días hábiles. Una vez aprobado, el reembolso se devuelve al método de pago original siempre que sea posible. Procuramos emitir un reembolso aprobado en un plazo de cinco a diez días hábiles; su banco o proveedor de pagos puede tardar más en reflejarlo en su extracto. Le enviaremos un correo cuando el reembolso se haya emitido.

Si puede, contáctenos antes de abrir una disputa de pago. Haremos un esfuerzo de buena fe para resolver el problema rápidamente. Esta petición no limita su derecho a contactar con su proveedor de pagos ni a ejercer cualquier derecho legal.

7. Cambios y preguntas

Podemos actualizar esta Política para pedidos futuros. La fecha de entrada en vigor indicada arriba identifica la versión vigente. Para preguntas sobre un pedido existente o sobre esta Política, contacte con [email protected].