रिफ़ंड नीति

1. इस नीति का दायरा

यह रिफ़ंड नीति हमारी वैकल्पिक TDAC समीक्षा, तैयारी, सबमिशन-समय और सपोर्ट सेवा के लिए सीधे TDAC Assist को भुगतान किए गए शुल्क पर लागू होती है। यह हमारी सेवा शर्तों का हिस्सा है। यह तृतीय पक्षों द्वारा किए गए शुल्कों पर लागू नहीं होती, जिनमें एयरलाइंस, बैंक, भुगतान प्रदाता, बीमाकर्ता, आवास प्रदाता या सरकारी प्राधिकरण शामिल हैं।

हमारा सेवा शुल्क सरकारी शुल्क नहीं है। हमारी सेवा खरीदना वैकल्पिक है, और भुगतान TDAC परिणाम या थाईलैंड में प्रवेश की गारंटी नहीं देता।

2. आधिकारिक सबमिशन से पहले किए गए अनुरोध

आधिकारिक चैनल के माध्यम से संबंधित TDAC जमा करने से पहले आप किसी भी समय ऑर्डर रद्द कर सकते हैं और पूर्ण रिफ़ंड प्राप्त कर सकते हैं। किसी कारण की आवश्यकता नहीं है। अपने ऑर्डर संदर्भ और ऑर्डर में उपयोग किए गए ईमेल पते के साथ हमें ईमेल करें; नीचे “रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें” देखें।

रद्दीकरण तब प्रभावी होता है जब हम इसकी पुष्टि करते हैं। यदि आप सबमिशन चलते समय अनुरोध भेजते हैं, तो हम तुरंत ऑर्डर की स्थिति जाँचेंगे। यदि TDAC अभी तक जमा नहीं हुआ है, तो पूर्ण-रिफ़ंड नियम लागू होता है। यदि यह पहले ही जमा हो चुका है, तो “सबमिशन के बाद” अनुभाग लागू होता है।

3. आधिकारिक सबमिशन के बाद किए गए अनुरोध

एक बार TDAC आधिकारिक चैनल के माध्यम से जमा हो जाने पर, मुख्य सेवा पूरी हो चुकी होती है। इसलिए सबमिशन के बाद मन बदलने की स्थिति की समीक्षा स्वचालित रिफ़ंड के बजाय मामले-दर-मामले की जाती है।

यदि हमारी महत्वपूर्ण त्रुटि से गलत सबमिशन हुआ — उदाहरण के लिए, हमने आपकी दी गई सही जानकारी बदल दी या ऐसे विवरण जमा किए जो आपके स्वीकृत आवेदन से मेल नहीं खाते — तो आप निम्न में से एक उपाय चुन सकते हैं:

• जहाँ आधिकारिक प्रक्रिया अनुमति देती है, हम बिना अतिरिक्त सेवा शुल्क के TDAC को सुधार कर पुनः जमा करेंगे; या
• हम प्रभावित यात्री या ऑर्डर के लिए, जैसा उपयुक्त हो, TDAC Assist सेवा शुल्क का पूर्ण रिफ़ंड जारी करेंगे।

समस्या की जाँच के लिए हम उचित जानकारी माँग सकते हैं। यह आपके किसी अनिवार्य कानूनी अधिकार को सीमित नहीं करता।

4. ऐसी स्थितियाँ जो रिफ़ंड के योग्य नहीं हो सकतीं

हम चिंताओं की निष्पक्ष समीक्षा करेंगे, लेकिन सबमिशन के बाद सामान्यतः रिफ़ंड देय नहीं होता जब समस्या इनसे उत्पन्न हो:

• ऐसी जानकारी जो गलत, अधूरी, पुरानी थी, या आपके देने के बाद बदल गई;
• स्पष्टीकरण के उचित अनुरोध का समय पर जवाब न देना;
• बदली, रद्द, छूटी या अपात्र यात्रा;
• किसी सरकारी प्राधिकरण, वाहक, भुगतान प्रदाता या अन्य तृतीय पक्ष का निर्णय, इनकार, देरी, नियम परिवर्तन, व्यवधान या अन्य कार्रवाई;
• प्रवेश, पासपोर्ट, वीज़ा, स्वास्थ्य, वाहक या अन्य यात्रा आवश्यकताओं को पूरा न करना; या
• उचित सावधानी से सेवा पूरी करने के बाद हमारे उचित नियंत्रण से बाहर की परिस्थिति।

हम कोई सरकारी TDAC शुल्क नहीं लेते। यदि कोई तृतीय पक्ष अलग राशि लेता है, तो वह राशि उस तृतीय पक्ष की अपनी नीति द्वारा शासित होती है और हम उसे वापस नहीं कर सकते।

दोहरे भुगतान और बिलिंग त्रुटियाँ

यदि आपको लगता है कि एक ही यात्री और सेवा स्तर के लिए आपसे दो बार शुल्क लिया गया, तो तुरंत हमसे संपर्क करें। दोहराव सत्यापित करने के बाद, हम दोहरा TDAC Assist शुल्क वापस करेंगे। यदि कोई शुल्क अनधिकृत है, तो तुरंत अपने कार्ड जारीकर्ता से संपर्क करें और हमें भी बताएँ ताकि हम जाँच कर सकें।

5. रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें

[email protected] पर “Refund request” विषय के साथ ईमेल करें और शामिल करें:

• आपका ऑर्डर संदर्भ नंबर;
• मुख्य यात्री का नाम;
• ऑर्डर में उपयोग किया गया ईमेल पता; और
• अनुरोध या समस्या का संक्षिप्त विवरण।

अपनी सुरक्षा के लिए, ईमेल से पूर्ण पासपोर्ट इमेज, पूर्ण कार्ड नंबर या कार्ड सुरक्षा कोड न भेजें। हम ऑर्डर सत्यापित करने और यात्रियों के डेटा की सुरक्षा के लिए पर्याप्त जानकारी माँग सकते हैं।

6. रिफ़ंड का समय और तरीका

हम रिफ़ंड अनुरोधों की पावती दो कार्य दिवसों के भीतर देने का प्रयास करते हैं। स्वीकृत होने पर, रिफ़ंड जहाँ तक संभव हो मूल भुगतान विधि में वापस किया जाता है। हम स्वीकृत रिफ़ंड पाँच से दस कार्य दिवसों के भीतर जारी करने का प्रयास करते हैं; आपके बैंक या भुगतान प्रदाता को इसे आपके स्टेटमेंट में दिखाने में अतिरिक्त समय लग सकता है। रिफ़ंड जारी होने पर हम आपको ईमेल करेंगे।

यदि संभव हो तो भुगतान विवाद खोलने से पहले हमसे संपर्क करें। हम समस्या को शीघ्र हल करने का सद्भावपूर्ण प्रयास करेंगे। यह अनुरोध आपके भुगतान प्रदाता से संपर्क करने या किसी कानूनी अधिकार का प्रयोग करने के आपके अधिकार को सीमित नहीं करता।

7. परिवर्तन और प्रश्न

हम भविष्य के ऑर्डरों के लिए इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। ऊपर दी गई प्रभावी तिथि वर्तमान संस्करण की पहचान कराती है। किसी मौजूदा ऑर्डर या इस नीति के बारे में प्रश्नों के लिए [email protected] से संपर्क करें।