Политика возвратов

1. Область действия этой Политики

Настоящая Политика возвратов применяется к плате, внесённой напрямую TDAC Assist за наш дополнительный сервис проверки, подготовки, соблюдения сроков подачи и поддержки TDAC. Она является частью наших Условий обслуживания. Она не применяется к платежам третьих лиц, включая авиакомпании, банки, платёжных провайдеров, страховщиков, поставщиков жилья или государственные органы.

Наш сервисный сбор не является государственной пошлиной. Покупка нашего сервиса необязательна, и оплата не гарантирует результат TDAC или въезд в Таиланд.

2. Запросы до официальной подачи

Вы можете отменить заказ и получить полный возврат в любое время до того, как мы подадим соответствующую TDAC через официальный канал. Причина не требуется. Отправьте нам письмо с номером заказа и адресом электронной почты, использованным при заказе; см. «Как запросить возврат» ниже.

Отмена вступает в силу после нашего подтверждения. Если вы отправите запрос, пока подача выполняется, мы оперативно проверим статус заказа. Если TDAC ещё не подана, применяется правило полного возврата. Если она уже подана, применяется раздел «После подачи».

3. Запросы после официальной подачи

После подачи TDAC через официальный канал основная услуга считается оказанной. Поэтому изменение решения после подачи рассматривается индивидуально, а не возмещается автоматически.

Если наша существенная ошибка привела к некорректной подаче — например, мы изменили корректную информацию, которую вы предоставили, или подали данные, не соответствующие вашей утверждённой заявке, — вы можете выбрать одно из следующих средств защиты:

• мы исправим и повторно подадим TDAC без дополнительной сервисной платы, если официальная процедура это позволяет; или
• мы полностью вернём сервисный сбор TDAC Assist за затронутого путешественника или заказ, в зависимости от ситуации.

Мы можем запросить разумную информацию для расследования проблемы. Это не ограничивает какие-либо императивные законные права, которые у вас могут быть.

4. Ситуации, которые могут не давать права на возврат

Мы справедливо рассмотрим обращения, но после подачи возврат обычно не полагается, если проблема возникла из-за:

• информации, которая была неточной, неполной, устаревшей или изменилась после её предоставления;
• вашего несвоевременного ответа на разумный запрос уточнения;
• изменённой, отменённой, пропущенной или не соответствующей требованиям поездки;
• решения, отказа, задержки, изменения правил, сбоя или иного действия государственного органа, перевозчика, платёжного провайдера или другого третьего лица;
• невыполнения вами требований по въезду, паспорту, визе, здоровью, требований перевозчика или иных требований к поездке; или
• обстоятельства вне нашего разумного контроля после того, как мы оказали услугу с разумной осмотрительностью.

Мы не взимаем государственную пошлину за TDAC. Если третья сторона взимает отдельную сумму, эта сумма регулируется собственной политикой третьей стороны и не может быть возвращена нами.

Двойные платежи и ошибки списания

Если вы считаете, что с вас дважды списали плату за одного и того же путешественника и уровень обслуживания, незамедлительно свяжитесь с нами. После проверки дубликата мы вернём повторное списание TDAC Assist. Если списание не было санкционировано, незамедлительно обратитесь к эмитенту вашей карты и сообщите нам, чтобы мы могли провести расследование.

5. Как запросить возврат

Отправьте письмо на [email protected] с темой «Refund request» и укажите:

• номер вашего заказа;
• имя основного путешественника;
• адрес электронной почты, использованный при заказе; и
• краткое описание запроса или проблемы.

В целях безопасности не отправляйте по электронной почте полные изображения паспорта, полные номера карт или коды безопасности. Мы можем запросить информацию, достаточную для проверки заказа и защиты данных путешественников.

6. Сроки и способ возврата

Мы стремимся подтверждать получение запросов на возврат в течение двух рабочих дней. После одобрения возврат по возможности осуществляется на исходный способ оплаты. Мы стремимся выполнить одобренный возврат в течение пяти–десяти рабочих дней; вашему банку или платёжному провайдеру может понадобиться дополнительное время, чтобы отразить его в выписке. Мы сообщим вам по электронной почте, когда возврат будет выполнен.

По возможности свяжитесь с нами, прежде чем открывать платёжный спор. Мы добросовестно постараемся быстро решить проблему. Эта просьба не ограничивает ваше право обратиться к платёжному провайдеру или воспользоваться любыми законными правами.

7. Изменения и вопросы

Мы можем обновлять эту Политику для будущих заказов. Дата вступления в силу выше обозначает текущую версию. По вопросам о существующем заказе или этой Политике обращайтесь на [email protected].