退款政策

1. 本政策的适用范围

本退款政策适用于直接向 TDAC Assist 支付的、用于我们可选的 TDAC 审核、准备、提交时间安排和支持服务的费用。它是我们服务条款的一部分。它不适用于第三方的收费，包括航空公司、银行、支付服务商、保险公司、住宿提供商或政府机构。

我们的服务费不是政府收费。购买我们的服务是可选的，付款不保证 TDAC 结果或入境泰国。

2. 官方提交前提出的请求

在我们通过官方渠道提交相关 TDAC 之前，您可以随时取消订单并获得全额退款。无需说明理由。请发送邮件附上您的订单参考号和下单所用的电子邮箱；参见下文“如何申请退款”。

取消在我们确认后生效。如果您在提交进行中发送请求，我们会及时核查订单状态。如果 TDAC 尚未提交，则适用全额退款规则。如果已经提交，则适用“提交之后”一节。

3. 官方提交后提出的请求

一旦 TDAC 已通过官方渠道提交，核心服务即已履行。因此提交后的“改变主意”将逐案审查，而非自动退款。

如果我们的重大错误导致提交有误——例如我们更改了您提供的正确信息，或提交了与您确认的申请不符的信息——您可以选择以下补救措施之一：

• 在官方流程允许的情况下，我们将免费更正并重新提交 TDAC；或
• 我们将视情况就受影响的旅客或订单全额退还 TDAC Assist 服务费。

我们可能要求提供合理信息以调查问题。这不限制您可能享有的任何强制性法定权利。

4. 可能不符合退款条件的情形

我们会公平地审查问题，但提交后如问题源于以下情形，通常不予退款：

• 信息不准确、不完整、过时，或在您提供后发生了变化；
• 您未及时回应合理的澄清请求；
• 行程变更、取消、错过或不符合条件；
• 政府机构、承运人、支付服务商或其他第三方的决定、拒绝、延误、规则变更、故障或其他行为；
• 您未满足入境、护照、签证、健康、承运人或其他旅行要求；或
• 在我们以合理谨慎履行服务后，超出我们合理控制范围的情形。

我们不收取政府 TDAC 费用。如果第三方收取单独的费用，该费用受第三方自身政策约束，我们无法退还。

重复付款与账单错误

如果您认为同一旅客和服务级别被重复扣款，请及时联系我们。核实重复扣款后，我们将退还重复的 TDAC Assist 费用。如果某笔扣款未经授权，请及时联系您的发卡机构，并同时告知我们以便调查。

5. 如何申请退款

请发送邮件至 [email protected]，主题为“Refund request”，并附上：

• 您的订单参考号；
• 主要旅客的姓名；
• 下单所用的电子邮箱；以及
• 对请求或问题的简短描述。

为了您的安全，请勿通过电子邮件发送完整的护照图像、完整的卡号或卡片安全码。我们可能要求提供足以核实订单并保护旅客数据的信息。

6. 退款时间与方式

我们力争在两个工作日内确认收到退款请求。一经批准，退款将尽可能退回原付款方式。我们力争在五至十个工作日内完成已批准的退款；您的银行或支付服务商可能需要额外时间才能在账单上显示。退款完成后我们将通过电子邮件通知您。

如有可能，请在发起支付争议前先联系我们。我们将本着诚信努力迅速解决问题。此请求不限制您联系支付服务商或行使任何法定权利的权利。

7. 变更与咨询

我们可能针对未来订单更新本政策。上方的生效日期标识当前版本。有关现有订单或本政策的疑问，请联系 [email protected]。